近日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。此事发酵后，涉事银行迅速做出“以此为戒，举一反三，开展专项整治行动”的致歉。

一位九旬老人，被人抬进银行去做“视频认证”，这个画面看得让人实在难受。为老人激活社保卡没错，使用“人脸识别”方法也没错，但明知老人年事已高、行动艰难，还要如此办理，将老人尊严置于何处？虽说是“照章办事”，但除此之外，真的没有别的办法了吗？而从网友义愤填膺的诸多评论看，类似事件并不少见。

包括人脸识别、无现金支付在内的新技术，的确解放了人力、提升了效率，给人们生活带来许多便利。虽然网上挂号就医、网上购买车票、移动支付缴费等已成为人们生活的常态，但还不得不说，某些新服务或新技术的供给方式，对不少老年人而言是门槛很高、很不友好的。这种“不友好”屡屡发生，应该引起方方面面的重视，并尝试寻求解决方案。

当然，我们批评银行，批评的并不是他们“照章办事”的规则意识，而是批评他们在“人脸识别”的面具之下，却失掉了作为人自身的温情。技术不应该只是冰冷的一道程序或若干数字。技术背后，是无数家庭、不同个体的行为、情绪和需求。无论是从技术本身的修补和升级，还是基于某些现实因素考量，都应该为文明和善意，留下足够的空间。

再想一想，94岁老人被抬到银行做人脸识别，何尝不是“奇葩证明”老问题滋生出的新花样？无论是新技术，还是老手段，一些部门在遇到问题或困难时，首先想到的是如何规避自身责任，减少自己的麻烦，而不是如何方便群众，为群众减少麻烦——如此“权力惯性”的思维模式，又岂是技术本身或个别政策变通所能解决的？或许这是我们更应“以此为戒”“举一反三”的。（陈立民）