2024年，人工智能领域发展取得显著成果。《生成式人工智能应用发展报告（2024）》显示，截至2024年6月，我国生成式人工智能产品用户规模达2.3亿人，相关企业超过4500家，核心产业规模已接近6000亿元人民币。以大模型为代表的人工智能技术快速迭代，目前已具备文本、语言、视觉多模态能力，并开始完成复杂指令，应用场景呈现多元化趋势。当计算机视觉、自然语言处理等技术被广泛应用于公益事业时，其极大提高了公益组织的运营效率，也为需要帮助的弱势群体带来了更多温暖与希望。

人工智能为公益机构降本提效

公益事业的数字化转型离不开公益组织自身的数字化。方德瑞信2023年发布的研究报告显示，96%的受访公益组织存在数字化需求，但由于人力与资金资源的局限，公益组织在数字化投入形式上更倾向采取低成本的方式满足相关需求。因此，公益组织迫切需要外部的数字化解决方案提供支持。然而，现实中受资金、技术、人才、精力等因素限制，不少公益组织在数字化转型时力不从心，只能望“数”兴叹。

在公益实践中，越来越多的社会力量意识到，公益不止于传统的捐款捐物形式，还可以采用多种创新方式来支持和推动公益事业发展。同时，随着网络公益捐赠的普及以及捐赠人对开票意识的提高，公益组织面临的一项重大挑战便是每年开具的捐赠票据数量不断攀升。如果继续使用传统的手工开票方式不仅耗费大量人力资源，还难以满足日益增加的服务需求。

在此背景下，火山引擎与北京字节跳动公益基金会合作推出的“公益电子票据服务”为解决这一难题提供了创新方案。该服务免费向公益组织开放，将原本需要15天完成的开票周期缩短至1天内。这不仅极大地方便了捐赠人及时获取相关票据，还提升了公众对公益项目的信任度。截至目前，该项目已服务46家公益机构，覆盖近千个公益项目，累计提供了9.3万张电子票据，节省了800万余元的票据开具成本。

在技术赋能上，科技公司不仅为公益组织提供产品及运营上的支持与服务，还致力于帮助提升公益机构的运营水平，推动公益项目规范化和专业化发展，让公益资源能够更高效地配置和利用。以公益机构“蓝信封”为例，该组织通过志愿者与乡村儿童建立笔友关系，为孩子们提供心理陪伴和社会支持。在过去六年中，“蓝信封”已服务超六千位月捐人和三万名志愿者。然而，由于该组织只有20位全职员工，难以向庞大的捐赠群体提供有效的捐赠反馈。

火山引擎通过技术创新为“蓝信封”解决了这一难题。在开展捐助人和受助人回访过程中，借助人工智能技术及应用整理回访记录和暖心故事，让这个团队在一个暑假期间完成了四千人回访，提高了工作效率，增强了捐助人的公益参与感，让付出的善意得到了回应。

此外，在帮助公益机构降本提效方面，人工智能应用发挥了极大的作用。在降低成本方面，生成式人工智能通过自动化处理办公文档、录入数据等任务减少人工投入；同时，通过关键词生成宣传素材并进行精准数据分析，降低了物料制作成本与资源错配成本。在提升工作效率方面，人工智能技术简化了繁杂的工作流程，加快了各环节之间的协作速度，提高了公益组织与利益相关方沟通的效率，让公益行动能够快速落地。技术的应用极大地推动公益机构高效运作，使有限的公益资源释放出更大的社会效益。

人工智能提升乡村教育水平

我国各地经济发展水平不一，城乡和地区之间的教育资源不均衡，办学条件和师资水平也存在一定差距。位于云南巍山彝族回族自治县的凯风·雨旸学校探索并借助科技力量为乡村儿童提供科学、美育等方面的优质教育资源。

该校学生通过人工智能应用开发平台，自主开发多种智能体。有的学生通过与智能体互动获得绘画灵感；有的学生通过智能体了解不同职业的工作内容，为自己进行未来职业规划；有的学生设计了以奶奶为原型的智能体，在虚拟环境中感受亲人陪伴的温暖。

凯风·雨旸学校通过人工智能应用开发平台自主开发多种智能体。

这些实践为乡村学校提供了智能化教育解决方案，促进了城乡教育资源的均衡发展。展望未来，技术在提升乡村教育水平上仍有广阔的探索空间。例如，虚拟现实和增强现实技术可以将抽象的知识以生动、直观的形式呈现给学生，让他们身临其境感受历史事件、探索科学奥秘，从而提升学习的趣味性和参与度。此外，人工智能技术在提升乡村教育水平方面具有无限的可能性和潜力。当技术与乡村学校的实际需求相结合，乡村学生可以获得更加优质、高效的教育资源，进而推动乡村教育的整体进步与发展。

人工智能让古籍“活”起来

人工智能技术不仅改变了人们的学习、生活、工作方式，也在影响传统文化的保护与传承。目前，全国范围内各地场馆中待修复的古籍总量约为1000多万册，而具备专业技能的古籍修复人才仅千人。这表明，古籍修复不仅亟须更多社会力量参与，也迫切需要新技术的助力。目前，图像分析处理、智能辅助修复等技术已在古籍修复上得到应用。这些技术不仅可以对古籍图像上的污渍、破损、虫蛀等痕迹进行精准修复，还能实现修复过程的信息化管理。通过数字化平台，修复人员可以实时查看进度、追溯修复历史，且便于不同修复团队之间协作交流，从而提升修复工作的效率与精度。

我国现存古籍资源丰富，要将其中蕴含的思想和智慧传承下去，不仅要对古籍实体进行保护，也应为古籍阅读和研究提供便捷条件。目前，大量古籍分散收藏在各地图书馆或数据库，不易检索获取，且古籍语言晦涩难懂增加了理解门槛，导致古籍研究难度大、大众传播受限。“北京大学——字节跳动数字人文开放实验室”研发的古籍数字化平台“识典古籍”，通过先进技术手段将文化遗产转化为数字形式，实现永久保存，有效避免了古籍因时间流逝、自然灾害或人为因素导致的损坏和遗失，并面向社会免费开放。

“识典古籍”阅读平台集成分词检索、图文对照、繁简转换、字典释义、文白对读、实体百科、古籍人工智能助手、实体关系图等功能，方便用户更加高效地开展古籍阅读、研究。“识典古籍”整理平台整合了光学字符识别（OCR）校对、自动标点、自动分段、自动校勘、自动实体识别、自动翻译等能力，方便古籍学者和机构进行古籍整理。目前，“识典古籍”平台已上线超1万部古籍资源，不仅以更加生动、形象、通俗易懂的方式呈现古籍知识，还赋予珍贵文献新的生命力，促进古籍文化的传承与发展。

人工智能技术为古籍文化创意产业注入新的活力，让古籍真正“活”起来。例如，人工智能可基于古籍中的历史事件、神话传说、人物传记等素材辅助创意剧本开发，激发公众对古籍文化中奇幻世界的兴趣和探索欲望。此外，还可以通过对古籍元素的提取、创新和再设计，开发出一系列具有传统文化特色的文创产品，把古籍中所蕴含的传统文化以新的形式传递给更多人。

人工智能技术在助力公益机构降本提效、缩小乡村教育差距以及古籍修复传承等方面发挥着积极作用，通过精准配置和高效利用社会资源为解决各类社会问题开辟了新的路径。随着人工智能技术的不断迭代与广泛普及，其必将在社会更多领域发挥关键作用，催生出更多创新性的解决方案和发展模式，促进社会智慧、公平和高效。