■ 张雪怡

电子商务的快速发展已成为推动经济发展的强力引擎，但发展中仍存在配套不足、缺少流量等难题。近日，国外“TikTok难民”大量涌入中国社交应用，我们要接住这“泼天”的流量从而转化为可观的销量，以此打开海外市场，推动跨境电商快速发展。

优化服务“一心一意”。通过大数据挖掘、用户调研等方式，深入分析新入驻用户消费习惯、文化背景、喜好差异等，精准把握用户在商品品类、价格区间、购物时间等方面的特点，打造全流程贴心服务。简化应用界面、购物引导，提供多语言商品介绍，客服团队迅速响应，耐心答疑解惑，提供专业的售前服务；优化购物流程，注重支付环节的安全性和便利性，提供多样化国际支付，通过短信、应用推送等方式及时告知发货、物流情况，提供舒心的售中服务；提供便捷的退换货渠道，快速处理符合条件的申请，主动收集意见建议，提升服务质量，提供完善的售后服务。

完善体系“一环一扣”。根据用户习惯，构建适配的跨境电商运营体系。严格把控选品、供应、上架、库存管理的每一个环节，加强生产商、供应商、销售商等上下游紧密衔接，共享销售、库存、质量等数据，实现供应链各环节数据互通、高效运转，构建相互影响、相互促进的供应链协同体系；选择优质且覆盖目标市场率高的跨境物流，整合资源，优化从国内仓库到海外用户手中的配送全流程，在欧美地区建立仓储和配送中心，提高物流效率，提高用户满意度，构建透明化、可追溯的物料配送体系；密切关注国际市场政策变化、汇率波动、贸易摩擦等风险因素，提前制定应对预案，对于可能出现的风险危机，及时调整商品策略和市场布局，建立完善的风险防控和应对体系。

加强监管“一严一实”。结合新时代跨境电商发展的新趋势、新特点，针对进出口规范、知识产权保护、消费者权益等方面进一步完善细化跨境电商相关领域的法律法规。平台严格把关入驻商家资质，定期审核相关信息，实时监测、动态监控交易行为和资金流向。搭载跨境电商大数据监管平台，整合海关、税务、市场监管等多部门资源，以及平台、物流企业、支付机构等主体数据信息，运用人工智能技术实现智能监管，提高监管效率和准确率。从商品质量到服务质量进行严格监管，不断提升用户体验，推动跨境电商健康发展。

在网络世界的互联互通中，在经济全球化的滚滚大潮中，我们不仅要全方位接得住“TikTok难民”带来的流量，更要留得住、用得好这波流量红利，将其转化为实实在在的发展成果，实现海外市场的深度拓展与持续繁荣，推动跨境电商的高质量发展。

（作者单位：中共泗洪县委党校）