金山网讯 “这条道坑坑洼洼的，下雨的时候，经常出现积水，这次社区给重新修护，不仅路面平整了，环境也有了很大的改善，真的很感谢社区给我们解决大难题。”第5网格的网格员王静进行走访时，居住羊角山251号的朱先生反映所住楼前路面下陷，造成路面不平，环境脏乱，她立即将此事上报，社区很快组织施工小组和保洁员对该片区进行了施工、绿化、整治，改善了居住环境，把居民们的烦心事变成顺心事。

近年来，面对社会治理呈现出主体多元化、内容复杂化、形式多样化等特点，崇明街道创新信息采集精确、为民服务精细、社会治理精准“三精体系”社会治理模式，走出一条符合基层实际、适应工作需要、体现本地特色的社会治理创新之路。

全民参与，智能管理，信息采集更精确

“他们刚开始来我们小区采集信息时，大多数人不愿开门，不愿交谈，更不愿提供基本信息。”梅花社区居民包容珍一言道出了网格化管理平台搭建之初的困难。而信息精确采集关乎后期的精确治理和精算管理。因此，社区网格员为拉近与群众间距离，消除与百姓间的隔阂，定期上门拜访，为居民宣传政策，解决居民诉求。长此以往不但让群众主动打开了家门，更敲开了群众的心门。

通过网格工作人员的共同努力，目前街道已采集录入居民信息约10万条，尤其是重点人群信息采集率实现了全覆盖。在此基础上，街道依托“智慧物业”管理服务平台，建立了网格问题快速响应闭环机制。完善了“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，充分整合资源，解决好居民群众生活中的“关键小事”，提高城乡基层社会治理现代化水平。

创新模式，主动作为，为民服务更精细

为进一步细分服务单元、优化网格配置，街道根据“地域相邻、人员相熟、文化相近、构成相似”的原则，将辖区细分为158个网格，组建“三长两员”工作队伍，所有网格员做到每天两次日常巡查、每周两次信息录入、每月两次工作例会、每年两次入户走访。同时将搜集到的问题上传进“苏格通”平台，再经智能派单、自动流转，将相关问题推送至个体责任单位处置。

此外，为最大程度解决群众后顾之忧，网格员对照工作清单实行“预约式”上门服务，帮助居民解决问题，努力做到群众事务一次办结，推动网格切实成为汇聚、承接、服务、解决社会矛盾和民生问题的稳定器。

“以前，各种电线挂在外面像蜘蛛网一样，路面也坑坑洼洼，现在‘飞线’看不到了，路面又宽敞又平整，我们在老小区又过上了新生活。”谈及近来老旧住宅楼综合整治情况，家住安置公寓的居民骆志政满意地说。据了解，在网格走访过程中，群众反映最多的问题集中在老旧小区硬件建设、小区物业管理和公共安全等问题上，今年，街道实施老旧居民楼综合整治，按照“一小区一方案”计划，围绕精美城市体系要求，聚焦功能完善，对辖区内78幢居民楼实施整治出新，工程涉及门窗修复、墙面出新、车位施划等多个项目，极大改善了小区环境和居住品质。

多元共治，服务下沉，社会治理更精准

根据共建共治共享的社会治理要求，该街道科学配置服务资源，积极推动网格队伍、共建单位、志愿团队、社会组织共同参与社会治理。多元化治理发挥网格最大效能，做到了让网格服务的触角延伸到辖区的每个角落，让网格工作重心下移力量下沉，将居民问题解决在萌芽状态。

“社区考虑到我们全家身体都不好，每个月都打电话给我们问需要什么再给我们送上门，这都送了好几年了。”中凌社区的老人张融表示，自己日常生活保障很大程度上得益于街道在社区打造的“爱心超市”服务品牌，13个社区按月为生活困难的居民提供物资援助，让党和政府的阳光精准普照到社区需要帮助的群众。

与此同时，该街道深入实施“彩虹桥”惠民助困计划，积极打造慈孝文化，成功举办三届睦邻微电影，打造“红色影院”等10多个特色服务品牌。通过“网格+志愿服务”，组织志愿者深入到群众生活，让民众得到更多更优质的服务。社区事务由一家单干变为多方联动，全民参与的工作模式让每个人从接受者转变为参与者，社会治理新成果得以共享。（夏德婷 许鹏锋）