3月13日

中国消费者协会发布

《2020年100个城市消费者满意度测评报告》

测评结果显示，江苏南京、苏州、常州、无锡4市消费者满意度排名进前十，南京市位列测评第二名！

前十名分别为↓

全国综合得分79.32↓

2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。江苏7座城市入选百城消费者满意度调查样本，其中，南京、苏州、常州、无锡、南通5市得分高于全国综合得分。

关于测评指标

2020年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

▲2018-2020年70个连续调查城市满意度得分

本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2020年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，少数城市受疫情防控形势影响通过在线调查方式进行数据采集，共计回收64,273个有效样本。

关于测评结果

测评结果显示，2020年100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，相比于2019年100个城市消费者满意度综合得分提升2.3分。相比于2018年、2017年则分别提升5.64分和7.57分。

3个一级指标中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分；“消费环境”指标项得分相对居中，为80.62分；“消费维权”得分相对最低，为74.70分，与其他两个指标差距较大，排名连续四年垫底。值得说明的是，“消费供给”“消费环境”两项指标得分首次突破80分，“消费维权”总体而言仍然是消费者满意度测评中的主要短板，但得分有所提升，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。

从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

结合疫情防控常态化下的消费生活，中消协还增加了对于消费者信心的调查。结果显示，百分制下全国100个城市消费者对于未来一年的消费信心评分为78.76分，按照满意度测评同等标准衡量，总体属于良好水平，但是信心得分略低于满意度测评得分，也表明了消费者的慎重态度。

中消协建议

中消协相关负责人表示，综合中消协连续四年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。

为进一步做好消费者满意度提升工作，结合连续四年满意度测评结果，中消协建议各地政府及有关部门：

一是准确洞察需求，着力改善消费供给，推动高质量发展，激发消费活力动力；

二是坚持目标导向，全面优化消费环境，推进消费提质升级，共建共享消费友好型社会；

三是抓住关键问题，切实强化风险管控，全力保障消费安全；

四是补齐维权短板，增强消费维权供给，提高维权效率，提振消费信心；

五是注重宣传引导，培育消费领域经营主体的社会责任，让消费更温暖；

六是面向“十四五”新阶段，倡议将提升消费者满意度纳入城市发展建设的规划与纲领，擦亮城市名片。