5日，江苏12345热线小程序上线。这是企业、群众快速反映诉求的掌上入口，也是政务公开向基层延伸、政务信息向企业、群众及时传递的综合媒介。

江苏12345小程序设“新民声”“新政务”“新我们”三大板块。在“新民声”，企业、群众可以通过“个人诉求”“‘一企来’企业诉求”“政风热线”等3个入口，将诉求以文字、图片等形式快速提交至省12345平台，并随时查询服务进度、查看答复时间，还能在线评价答复结果。“新政务”“新我们”分类分区展示政务信息、热点政策和常见热点问题答复，汇聚《江苏12345数据周报》，分享热线小故事，让广大服务对象及时、多角度了解政务热线服务。

省12345政务热线平台遴选素质过硬、业务扎实的话务代表专职负责小程序管理，第一时间处理企业、群众提交的诉求。在5个月的试运行期，江苏12345小程序用户逐渐增加到1.5万，共接受处理诉求近7000件，服务满意率为95.2%，在互联网渠道实现群众诉求“接得更快”。（记者 徐冠英）