马爽 纪秋香
“这个自助驿站,对我们上班族来说实在是太方便了!”家住宿城区王官集镇的刘先生说,“不管多晚,来到邮政24小时自助驿站时,顺手就能取走快递。”7月17日,由中国邮政集团有限公司宿迁市分公司(以下简称“宿迁邮政”)自主经营的中邮驿站在王官集镇投入使用。该驿站开设“交邮联运”专线,打造乡镇寄递物流共配中心,提供24小时自助取件、寄件、退件服务,配备试衣间、试鞋区,是宿迁市区首个24小时无人自助快递驿站。
自助驿站有哪些功能?
宿迁邮政积极构建“寄递+”服务圈,实现“1+N”多场景叠加,满足城乡用户多元化寄递需求。同时联合宿迁市城市公共交通有限公司,开设“交邮联运”专线,加快推进城乡物流服务一体化发展;打造乡镇寄递物流共配中心,实现各社会快递公司资源共享,推进快递进村、农产品进城。
自助驿站为客户提供了全天候“不打烊”自助服务,在夜间无人值守的情况下,用户也可以进站取件。在传统的单一取件功能上,自助驿站还为购买服饰、鞋子类客户提供试衣间、试衣镜、试鞋凳等便利设施,方便用户当场进行自助式试衣、试鞋。自助驿站还设置自助寄件区,配备寄件宝、胶带、包材、蓝牙秤等设备,客户有不满意的包裹即可自助寄、退件。
在包装材料上,自助驿站提倡“包装循环化、减量化”的绿色环保理念,配备绿色回收箱,引导客户循环使用快递包装材料,避免快递垃圾乱丢乱放。近期,自助驿站还将配备冷柜,把客户不能及时收件的生鲜类快递暂存,避免产品变质,影响客户体验。
自助驿站怎么操作?
自助驿站在进门一侧设置了门禁系统,在夜间无人值守的情况下,取件人和寄件人通过扫码进门。无智能手机的客户可以拨打墙上的站长电话,站长在核对取件码之后,便会远程为其开门。
进入自助驿站后,取件人便可以根据取件码,找到对应的货架与包裹,随后取件人需要将包裹上的条码放置在高拍仪上,即可自助扫描出库。整个取件过程不超过2分钟,十分快捷、便利。
自助驿站安全性如何?
自助驿站如何确保快递不丢失或错拿呢?为保证快递安全,自助驿站以“有件进门、取件自由、无人值守”为设计原则,安装有360度无死角监控,确保所有范围均处于视频监控状态下。
在客户扫码后,自助驿站门锁会自动打开,待客户进入后立即落锁;扫码出库后,门禁会再次解锁,并在客户离开后自动上锁。出库仪也会拍照记录客户人脸,必要时可查询取件记录,找到取件人员。
另外,自助驿站也在门口醒目位置张贴“注意尾随”“请勿随意帮别人开门”等字样,以提醒用户注意安全,以免造成快递丢失,引起麻烦。
自助驿站体验如何?
7月19日晚上10点,刚下班的张先生按照自助驿站门口的指示标志和说明,扫码进站取走了自己的快递;吴女士买了工作服,直接在自助驿站的试衣间里试穿起来。她发现尺寸不合适,当即选择利用原包装进行退件操作。驿站运作几天来,收到了很多好评,其中,客户评价用词最多的就是“更方便了”。
接下来,宿迁邮政将在全市范围内推广应用这一服务模式,年底前将打造超过200个自助驿站,让24小时自助驿站服务模式走进社区、走进基层,让百姓受益、员工减压、企业降本。