以前骑共享单车,常常忘记关锁,等赶回去时,单车往往被其他用户骑走,可费用还在一分一秒累计着。现在基本不用担心这个问题了,因为绝大多数共享单车将机械锁替换成智能锁,用户可以通过手机APP远程控制解锁和锁车。
一枚小小车锁,是共享单车愈加智能化的反映。“智能化”带来了什么?许多人给出的答案是“人性化”。比如,通过手机APP可以实时查看附近车辆位置和状态,避免盲目寻车带来的时间浪费。有地方设置AI站点,借助图像色彩识别技术,只需将车辆垂直对准蓝白线并距其一拳左右,即可完成还车。有单车平台专门针对老人开发了手机SIM卡数字人民币支付功能,不用联网,不用打开手机软件,也不用绑定银行卡,手机“碰一碰”即可打开单车,并完成付款……这些创新,大幅简化了共享单车支付流程,让用户更好享受数字化带来的便利。
智能化,不仅是技术升级,也是用户出行体验的升级,更是城市治理水平的升级。共享单车的兴起,植根于人们对高效便捷、绿色低碳生活的追求。环保、智能是它的突出特点。要想走得更远,就必须强化这个特点,切实提升用户体验,维护交通秩序,遵守城市文明。
作为新业态,共享单车必然会面临一些问题和挑战。过去一段时间,如“乱停放”,不仅影响了市容市貌,还经常阻碍交通,甚至引起事故。再如“停车难”,用户在寻找停放区的往返中,时间成本增加了;不准确的定位,不仅耗费停车时间,还可能导致用户付出额外的“调度费”。这些问题看似细枝末节,却影响着人们使用体验。但从另一个角度来说,问题的出现也是在为优化服务提供思路,处理得当就能打开新的发展空间。这考验着企业技术支持和服务水平,更牵涉到城市发展规划与治理效能。
在这个过程中,我们不仅看到了城市管理规定和文明引导所发挥的重要作用,也看到了智能技术创新所带来的效果。依靠大数据运算、图像识别、智能定位和调度系统等,过去较为频发的占位锁车、无序停放等问题得到一定程度改善,用户体验逐步提升。依托先进智能技术,淤积在道路上的共享单车很快就能被调走,故障车的回收速率也大大提升。这些不仅有力维护了城市秩序,也给共享单车市场竞争带来了“良性循环”——共享单车企业不再依赖过去投放车辆和发放补贴来获得用户,把重心放在精细化运营管理上,努力改善使用体验,增强用户忠诚度。
随着社会智能化程度不断提高,作为新兴业态的共享单车,也许可被当作一块试金石:通过人性化的智能技术研发,提升城市管理能力、促进企业管理创新、激励用户个人提升文明素养。以“智理”优化“治理”,不失为提升城市管理效能的路径之一。
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