“电话里咨询说不清楚,现在直接视频连线工作人员给远程指导,还能帮办,非常方便。”近日,连云港上线不动产登记“云大厅”,一位办事群众通过“我的连云港”APP在网上成功办理不动产业务后,连连称赞。
据了解,为深入优化营商环境,方便市民、企业办理业务,连云港不动产进行多项改革创新,打造无叫号智慧大厅、在线委托见证服务和拓展“一件事一次办”应用等亮点工作。
“这种‘一对一’的精准服务,为办事群众带来了全新的体验。”市不动产交易登记中心负责人介绍,今年以来,连云港进一步拓展“互联网+不动产登记”服务范围,将线下大厅业务全量搬到虚拟的“云大厅”,实现由“面对面”到“屏对屏”的转变,“市民可以利用PC端、手机登录江苏省政务服务网,或者选择‘我的连云港’APP的港城不动产模块,点击视频咨询,就可以连线坐席工作人员,全程无障碍沟通交流,群众关注的不动产登记问题都可以在线有针对性地进行‘云咨询’。同时通过构建完善不动产登记知识库,打造7×24小时智能人工相结合的不打烊‘云咨询’体系,直观又便捷。”
如果办事群众对网上办理业务有操作疑惑,工作人员还可以全程给予手把手“云指导”和“云帮办”。群众在申请高频不动产登记事项线上办理时,系统利用政务信息共享平台,自动识别获取大部分的申请资料,通过数据“云推送”实现姓名、身份证号、房屋坐落等字段免填写,不动产权证书等电子证照免提交,只需要在线“云签”确认即可,用看得见、听得清的服务持续增强群众的体验感、获得感,让群众办理登记更安心。
针对需要委托线下办理的需求,可以使用远程视频模式,在工作人员见证下,对申请人的身份、登记材料以及真实意思表示等进行在线核验,签署授权委托书,然后由委托人代为办理。近期还将引入线上公证链条,固化录音视频等证据,防范化解可能出现的司法风险,确保“云见证”服务安全高效。自去年开展这项服务以来,已帮助近千群众实现在线委托。
今年以来,市不动产交易登记中心落实提质增效要求,多项创新工作加速推进,做好连云港承担的省厅登记局各类试点工作,加快推进世行营商环境指标建设。包括加快推进“无叫号智慧大厅”建设,进一步完善线下网点布局,推进“云大厅”线上建设,深化不动产登记“在线委托见证”服务,简化操作流程,完善操作细节,进一步拓展完善在线委托服务事项和应用场景。同时完善不动产登记信用体系建设,拓展“一件事一次办”应用,加快建设“三维地籍”。